#53 Gearflix & Foto Hamer – Online Mieten neu erfunden | Im Talk mit Marius Hamer

Gute Kundenberatung ist Alles-Im Talk mit Marius Hamer von Foto Hamer

„Wir sind kein Onlineshop, sondern Menschen.“

Marius Hamer ist der Geschäftsführer von Foto Hamer. Foto Hamer ist, wie Marius selbst betont, ein uraltes Unternehmen mit ganz besonderen Werten. Der Kunde steht im Mittelpunkt und erfährt eine ganz individuelle Beratung. Angefangen hat die Geschichte schon 1910 als Marius Urgroßvater das Unternehmen in Bochum gegründete.

„Manche unserer Mitarbeiter arbeiten länger als in unserem Unternehmen als ich alt bin“, sagt der 38-jährige Marius im Podcast.

Marius selbst ist nicht nur der derzeitige Geschäftsführer von Foto Hamer, sondern hat sein eigenes Start-Up GEARFLIX gegründet. Sein Antrieb ist vor allem die Lust am Verkaufen und Beraten.

Das Geschäftsmodell von GEARFLIX funktioniert wie ein Streaming Service für Kameras und Equipment. Produkte können mit zwei bis drei Klicks und ohne nervige Verträge, für verschiedene Zeiträume geliehen werden. Anschließend können sie entweder zurückgegeben werden oder vom Kunden gekauft werden. Eignen tut sich der Verleih vor allem für Kunden, die immer auf dem neusten Stand in Sachen Kamera Technik sein wollen. Mit seiner Idee war Marius übrigens auch schon bei der Höhle der Löwen.

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Was ist gute Kundenberatung?

„Die richtige Basis für ein E-Commerce-Konzept ist, wenn der Kunde sich so beraten fühlt, als ob er persönlich im Laden war.“

Vor allem die individuelle und persönliche Beratung steht für Marius ganz klar für ein authentisches E-Commerce-Konzept. Die Kunst des Online Handels ist es, so Marius, den Kunden das Gefühl zu geben selbst im Geschäft zu stehen und eine ganz individuelle Beratung für Kameras und Equipment zu erfahren. Gerade in diesem Bereich handelt es sich bei der Zielgruppe häufig um leidenschaftliche Hobbyfotografen. Diese Leidenschaft möchte Marius mit seinem Team unterstützen.

Sein Team besteht zum Teil aus ehemaligen Online-Marketing Azubis, die das Unternehmen in ihrer Ausbildung ganz intensiv kennengelernt haben. Besonders wichtig ist es Marius daher, dass seine Mitarbeiter etwas zu sagen haben. Sie sollen die Schwächen und Stärken des Unternehmens kennen und vor allem Wissen, was sie leisten wollen und was nicht.

„Wir erinnern uns an jede Bestellung.“

Wer einmal bei Foto Hamer gekauft hat (zum Beispiel Malte) weiß, dass er eine  persönliche und individuelle Beratung erwarten darf. Durch E-Mail Kontakt, über Videochat und Telefonate, bleibt das Unternehmen mit der Kundschaft im ständigen Kontakt.

Content Content Content

„Niemand kann guten Content kreieren, wenn es nicht aus eigenem Antrieb und Spaß entsteht“. 

Ein weiterer Faktor der Marius besonders wichtig ist, ist es guten Content zu schaffen. Im Bereich Kameras und Equipment sieht er hier ein hohes Potenzial auch für die Kundenberatung. So ist zum Beispiel ein eigener Podcast in Arbeit, bei dem es zum Beispiel um neue Produkte oder Experteninterviews gehen soll. Darüber hinaus soll die Filiale umgebaut werden. Das Ziel: Einen Raum für noch mehr Content schaffen.

Wir wünschen dem Team von Foto Hamer und GEARFLIX viel Erfolg für die Zukunft und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen/ Wiederhören.